Політика повернення коштів

Остання редакція: 3 липня 2026 р.

Гарантія повернення: якщо результат не підійшов — фото не відповідає вимогам вашої установи чи стандарту документа — ми повертаємо кошти.

1. Умови повернення

Ми повертаємо повну вартість покупки ($2.99 або $4.99), якщо отримане фото чи друкований аркуш не відповідає заявленим характеристикам або вимогам стандартного фотодокумента (розмір, фон, розташування обличчя). Повернення також можливе, якщо оплата пройшла, але сервіс не зміг сформувати результат через технічну помилку.

2. Строк звернення

Звернутися за поверненням можна протягом 14 днів з моменту здійснення покупки.

3. Як оформити повернення

Напишіть на support@photo34.com, вказавши:

  1. ідентифікатор транзакції (виду txn_...) — його показано на екрані підтвердження оплати та в листі-квитанції від Paddle;
  2. email, який використовувався під час оплати;
  3. коротке пояснення причини повернення.

4. Хто обробляє повернення

Фактичне повернення коштів на картку виконує Paddle як продавець за договором (merchant of record) — той самий сервіс, через який проходила оплата. Після підтвердження заявки кошти повертаються на той самий платіжний засіб, яким було здійснено оплату.

5. Контакти

З питань повернення коштів: support@photo34.com.

English summary

Refund guarantee: if the result doesn't fit — the photo doesn't meet your institution's requirements or the standard document photo specification — we refund the purchase.

Requests must be made within 14 days of purchase. Email support@photo34.com with your transaction ID (format txn_..., shown on the payment confirmation screen and in the Paddle receipt email), the email used at checkout, and a short reason for the refund.

Refunds are processed by Paddle as merchant of record — the same provider that handled the original payment — back to the original payment method.

Contact: support@photo34.com